Mazars France

Quel est, au juste, le rôle du secteur des télécommunications ?
Les réponses qui viennent immédiatement à l’esprit, à savoir
transporter des informations et connecter des personnes,
deviendront bientôt trop restrictives et ne refléteront plus
les capacités réelles des opérateurs de télécommunications.
Chez Mazars, nous sommes convaincus que l’avenir du
secteur des télécoms passera par la transformation de
l’expérience client.
Bien sûr, les solutions de connectivité et d’accès
au numérique feront toujours partie intégrante de l’offre
de ces opérateurs, mais, leur potentiel allant au-delà, ces
aspects seront inévitablement amenés à passer au second
plan au cours des années à venir.
À la vitesse à laquelle évolue la technologie, la connectivité
universelle sera bientôt la norme. Dans un monde où
la réalité physique et le numérique s’entremêlent chaque
jour davantage, elle pourrait même très bientôt être
vue comme un service de base, standardisé. Créer des
expériences utilisateur diverses, immersives et innovantes
sera un enjeu essentiel pour satisfaire les consommateurs
et attirer toujours plus de clients.
Mais à quoi pourrait ressembler ce type d’expérience ? Qui
en définira les modalités et y apposera sa marque ? Et qui
régnera sur la relation avec le client ? Tels sont les enjeux
de la bataille à venir

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